本想给在美留学女儿寄50斤冬衣 却被顺丰寄到英国

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10月19日 6:40:25 星期二

正在美国华盛顿州瓦拉瓦拉上学的留学生(专题)杨欣艾最近遗失了一个从合肥家中寄出的快递,且订单目的地莫名其妙地从美国变成了英国。

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8月23日,杨欣艾的父母在合肥家中打包了将近50斤过冬的衣物和棉被,选择用顺丰上门取件的方式寄出。杨欣艾告诉潇湘晨报记者,“上门取件时,工作人员告诉我父母15天内必达,有专员监控整个流程。”出于对顺丰速运的信任,杨欣艾父母寄件时没有购买运费险,两件快递的运费总共是3000元人民币。

由于物件过多,他们选择拆分成子件和母件两个快递打包寄出。8月底,杨欣艾发现自己的快递迟迟没有更新物流信息,最新的信息显示快递停留在上海浦东国际件关务站点,已于当日晚9点左右完成分拣准备发往下一站。父母致电顺丰国际,得到的回复是“快递正在上海和杭州之间来回中转。可以继续等,也可以选择走理赔程序。”由于快递内都是过冬的衣物,杨欣艾决定继续等待。

10月7日零时,杨欣艾发现顺丰小程序更新了物流信息,显示“快件到达跨境服务点”。她欣喜地以为自己的快递终于找到了,没想到第二天收到顺丰国际客服电话称“单方面不找了,这个件已经按遗失处理了。我问这不是才更新吗?他说这是后台工作人员看这个件已经拖了非常长的时间没有更新,顺手就更新掉了。”

在沟通理赔的过程中,顺丰国际客服方面称按照公司规定只能赔付100美金,即人民币650元。“我们按照顺丰的要求,提供了大部分寄出物品的发票,东西接近有两万块钱。我查了一下相关规定,应该按照三倍运费来赔偿。”不仅如此,再次查看物流信息时,杨欣艾发现订单目的地从美国变成了英国。快件状态显示“快件遗失,正在处理中”。

10月18日,潇湘晨报记者致电顺丰国际客服电话。对方表示将和寄件人联系处理,具体理赔金额由售后部门负责核算。

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据《中华人(专题)民共和国邮政法》第四十六条,邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。但是,邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外。第四十七条规定,邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。


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