因给商家一颗星评价 华州夫妻遭告11.2万美元索赔

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7月24日 3:21:42 星期六

住在华盛顿州温哥华市(Vancouver)的马许(Adam Marsh)与妻子纳波尔(Autumn Knepper),几个月前因为屋顶漏水通知房东,房东联系ERS屋顶维修包商前往查看。马许夫妻在谷歌(Google)评价栏留下一颗星,留言详述对包商不满意的理由,结果因此挨告且被求偿11万2000元。

纳波尔接受地方电视台KGW 8访问时说,屋顶维修公司派人到阁楼查看之后表示,有几个地点需要修理。她说,询问工人施工时间与进度,工人则要她隔天打电话到办公室询问。

她说,打电话给ERS屋顶维修公司时,接线生从一开始便态度不佳,拒绝说明任何消息,并说应该询问房东才对。纳波尔说:「我要求跟主管通话,她则嘲笑我。她说我对她出言不逊,并说她就是办公室主管,然后就对我挂电话了。」换成马许打电话,遭遇也相同。

马许说,接听电话的女士非常没礼貌,自称是办公室主管,而且直接挂电话。

马许与纳波尔各自都在谷歌为ERS屋顶维修公司留下一颗星评价,并留言描述为何对服务不满意。

马许也向美国经营改善协会(Better Business Bureau,BBB)投诉,理由是包商不愿对租屋者说明屋顶维修的时间表等细节。他说,美国经营改善协会一直没有正式受理投诉,因为包商是房东花钱雇用的,而非房客。

纳波尔说,后来接到屋顶维修商负责人麦克姆(Michael Mecham)通知,扬言提告,麦克姆也要求撤消谷歌评价,否则恐将遭遇不测。纳波尔说,对于麦克姆的短信感到害怕,因此报警。

她说,报警之后以为事件从此落幕,不料6月底收到要求撤消评价的律师函,后来夫妻两人双双挨告,遭到求偿11万2000元,只要评价继续存在,每一周将另外索赔2万8000元。

纳波尔说:「得知挨告时,我马上哭了,非常害怕。我请不起律师,赔不起11万2000元,也不可能声请破产。」


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